ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت توسط مشتری است.

سفارش‌های ثبت شده همان روز تا نهایتا یک روز کاری از جانب ما تحویل پست می شوند اما زمان رسیدن بسته به گیرنده با توجه به مواردی مانند فاصله و حمل و نقل شهر مقصد متغیر است.

اگر به هر دلیلی از خرید منصرف شدید فقط در صورتی که کالا ارسال نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد. در این حالت با ارسال تیکت به تیم پشتیبانی یا تماس با آن انصراف خود را از خرید محصول اعلام فرمایید.

در صورت بروز مشکل در درگاه بانکی یا پردازش نهایی اگر مبلغ از حساب کاربر کسر شود ولی در وضعیت پرداخت سفارشات عدم پرداخت بخورد مبلغ تا 72 ساعت از جانب بانک به حساب مشتری برگشت خواهد خورد، در غیر این صورت کاربر موظف است به بانک همان کارتی که از آن خرید کرده است مراجعه کند.

به دلیل مسائل بهداشتی، لباس‌های استفاده‌شده، شسته‌شده یا دارای بوی عطر و مواد شوینده قابل تعویض یا مرجوع نیستند. مشتری حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت در محصول دریافتی می تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع داده و آن را مرجوع کند.
کالا باید با اتیکت، بسته‌بندی و بدون هیچ‌گونه آسیب یا استفاده بازگردانده شود. بدیهی است هزینه ارسال مرجوعی در صورت اشتباه فروشگاه بر عهده فروشگاه و در سایر موارد بر عهده مشتری خواهد بود.

لطفاً قبل از ثبت سفارش، جدول سایزبندی محصول را بررسی کنید. مسئولیت انتخاب سایز مناسب بر عهده مشتری است.

تلاش شده تصاویر محصولات با بیشترین دقت ثبت شوند، اما ممکن است به دلیل نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر، تفاوت جزئی در رنگ کالا وجود داشته باشد. محصولات در فروشگاه موکا مد به دقت و با حساسیت بالا اندازه گیری می شوند اما همچنان به دلیل احتمال خطا در اندازه گیری ممکن است محصول دریافتی حداکثر تا 3 سانتی متر اختلاف داشته باشد.

اطلاعات شخصی مشتری که هنگام ثبت سفارش دریافت می شود صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود این اطلاعات نزد فروشگاه محرمانه بوده و بدون مجوز در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد. 

مسئولیت درج صحیح نام، آدرس و شماره تماس بر عهده مشتری است و در صورت ثبت اطلاعات اشتباه هنگام ثبت سفارش مسئولیتی بر عهده این فروشگاه نخواهد بود.

اطلاع‌رسانی سفارش‌ها از طریق شماره تماس، پیامک یا ایمیل ثبت‌شده توسط مشتری انجام می‌شود لطفاً اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارید.

پشتیبانی: در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل یا درخواست، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.

ساعات پاسخگویی پشتیبانی (شنبه تا پنجشنبه از ساعت 10 تا 20)